الضمان الذهبي وسياسة الاسترجاع
لأن ثقتك هي رأس مالنا، وضعنا لك سياسة استرجاع عادلة وواضحة تضمن حقك 100%.
1. ضمان الوصول الآمن (Money Back Guarantee): نضمن لك وصول شحنتك سليمة ومغلقة. في حال ضياع الشحنة من قبل شركة الشحن (لا قدر الله) أو وصولها تالفة، نقوم بشحن بديل فوراً مجاناً أو إعادة كامل المبلغ لك حسب رغبتك. حقك محفوظ دائماً.
2. حالات الاسترجاع المقبولة:
-
إذا وصلك منتج غير الذي طلبته (خطأ في التجهيز).
-
إذا كان المنتج تالفاً أو العبوة مفتوحة عند الاستلام.
-
الإجراء: يرجى تصوير المنتج والتواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام على واتساب أو الإيميل، وسنحل المشكلة فوراً.
3. هل يمكن استرجاع المنتج إذا غيرت رأيي؟ نظراً لطبيعة منتجاتنا (مكملات غذائية ومنتجات عناية شخصية)، وحفاظاً على الصحة العامة والسلامة، لا يمكننا قبول استرجاع العبوات المفتوحة أو المستخدمة نهائياً.
-
يمكن قبول استرجاع العبوات المغلقة تماماً (بتغليف المصنع) خلال 7 أيام من الاستلام، ويتحمل العميل تكاليف الشحن الدولي لإعادتها للمصدر.
4. إلغاء الطلب: يمكنك إلغاء طلبك واسترداد المبلغ كاملاً في حال لم يتم شحن الطلب بعد. إذا تم تسليم الشحنة لشركة DHL، لا يمكننا الإلغاء للأسف لأنها خرجت من سيطرتنا.
