في فحوله نحرص إنك تشتري وأنت مرتاح، وتعرف حقوقك من البداية بدون لف ودوران. عشان كذا كتبنا لك سياسة الإرجاع والاستبدال بشكل واضح ومفصّل، خصوصًا إن بعض منتجاتنا تُعتبر منتجات شخصية/حساسة ولازم نتعامل معها بمعايير صحة وسلامة عالية.
هدفنا بسيط: إذا صار خطأ من عندنا أو مشكلة بالشحن—نصلحها لك بسرعة. وإذا كان تغيير رأي—نوضح لك وش اللي نقدر نسويه وش اللي ما نقدر، بكل احترام وشفافية.
1) مدة الإرجاع والاستبدال
✅ تقدر تقدم طلب إرجاع أو استبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
- اليوم الأول يُحسب من تاريخ “تم التسليم” حسب تحديث شركة الشحن.
- أي طلب بعد 7 أيام للأسف ما نقدر نعتمده.
2) توضيح مهم قبل أي شيء (طبيعة المنتجات الشخصية)
بسبب طبيعة بعض المنتجات عندنا (شخصية/حساسة)، فيه شرط أساسي لازم يكون واضح:
⚠️ أي منتج تم فتحه، أو كسر ختمه، أو استخدامه/تجربته يعتبر:
❌ غير قابل للإرجاع أو الاستبدال وذلك لأسباب صحية وسلامة عامة، وحفاظًا على جودة المنتجات لعملائنا.
إذا عندك أي استفسار عن المنتج أو محتاره قبل فتحه—تواصل معنا أول، لأن بمجرد فتح العبوة غالبًا يصير الإرجاع غير ممكن.
3) الحالات اللي نقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال
نقبل الإرجاع/الاستبدال في الحالات التالية:
- وصل لك منتج مختلف عن طلبك: مثال: طلبت منتج/باقة محددة ووصل شيء ثاني.
- نقص في الطلب: مثال: طلبت قطعتين ووصلت قطعة وحدة، أو باقة ناقصة.
- المنتج وصل تالف بسبب الشحن: مثال: كسر واضح، تسريب، ضرر شديد في العبوة بسبب النقل.
- تغيير الرأي (بشروط): تقدر ترجع/تستبدل إذا المنتج مقفّل وغير مفتوح والختم سليم والتغليف الأصلي سليم وما فيه آثار استخدام أو عبث.
4) الحالات اللي ما نقدر نقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال
عشان نكون واضحين 100%:
- منتج شخصي تم فتحه أو استخدامه: أي فتح/استخدام/تجربة = غير قابل للإرجاع أو الاستبدال.
- انتهاء مدة 7 أيام: أي طلب بعد 7 أيام من الاستلام.
- تلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين: مثل تعريض المنتج لحرارة عالية، رطوبة، فتح غير صحيح، أو استخدام مخالف للتعليمات.
- طلب بدون رقم طلب أو بيانات ناقصة: لازم رقم الطلب عشان نخدمك بسرعة.
- منتجات العروض الخاصة/الهدايا (إذا تنطبق): إذا كان فيه هدية مجانية ضمن الطلب، ففي حال الإرجاع الكامل لازم ترجع الهدية مع الطلب (إذا كانت غير مفتوحة) أو قد يتم خصم قيمتها من مبلغ الاسترجاع.
5) شروط قبول المرتجع
عشان يتم قبول الإرجاع/الاستبدال (في الحالات المؤهلة)، لازم المنتج يكون:
- غير مفتوح وغير مستخدم
- التغليف الأصلي موجود وسليم
- الملصقات والكرتون الداخلي (إن وجد) موجودة
- ما فيه رائحة/بقع/آثار استخدام
- يتم شحنه بطريقة تحافظ عليه (تغليف مناسب)
إذا وصلنا المنتج بحالة غير مطابقة للشروط، قد نرفض الإرجاع ونرجعه لك (وقد تُطبق رسوم شحن).
6) كيف تقدم طلب إرجاع أو استبدال؟
عشان نحل لك الموضوع بسرعة، اتبع الخطوات:
- تواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام عبر واتساب الدعم أو البريد أو صفحة تواصل معنا.
- أرسل: رقم الطلب + اسم العميل + الدولة/المدينة + سبب الإرجاع/الاستبدال.
- إذا المشكلة (تالف/ناقص/منتج غلط) أرسل صور واضحة للمنتج والتغليف وبوليصة الشحن (إن متاحة). فيديو قصير اختياري لكنه يسرّع الحل.
بعدها نعطيك الحل المناسب حسب الحالة، ونعلمك بالخطوة اللي بعدها.
7) من يتحمل رسوم الشحن في الإرجاع والاستبدال؟
إذا كان السبب خطأ من المتجر أو مشكلة شحن (تالف/ناقص/منتج غلط)
✅ غالبًا نتحمل التكاليف المرتبطة بالحل قدر الإمكان، مثل إرسال الناقص أو استبدال المنتج أو ترتيب الاستلام/الإرجاع حسب المتاح.
إذا كان السبب “تغيير رأي” والمنتج غير مفتوح
- العميل يتحمل عادة تكلفة شحن الإرجاع.
- رسوم الشحن الأصلية (إذا دُفعت) غالبًا غير قابلة للاسترجاع لأنها خدمة تم تنفيذها.
8) الاستبدال (Exchange)
إذا طلبت استبدال:
- نستبدل لك المنتج بمنتج آخر أو نفس المنتج (حسب المتوفر).
- لو المنتج البديل أعلى سعر: تدفع الفرق.
- لو أقل سعر: نرجع لك الفرق أو نحوله لرصيد متجر (حسب رغبتك وحسب وسيلة الدفع).
متى يتم إرسال البديل؟
- في تغيير الرأي: غالبًا بعد استلام المرتجع وفحصه.
- في خطأ من المتجر/تلف: ممكن نعالجها أسرع حسب الحالة وتوفر الإثباتات.
9) الاسترجاع المالي (Refund)
متى يبدأ إجراء الاسترجاع؟ بعد استلام المنتج المرتجع (إذا كان الإرجاع يتطلب رجوع المنتج) وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط.
كم ياخذ وقت رد المبلغ؟
⏱️ عادة خلال 5 إلى 10 أيام عمل (حسب بوابة الدفع والبنك).
كيف يرجع المبلغ؟
- لنفس وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة/Apple Pay/…)
- أو رصيد متجر (إذا تفضّل وبالاتفاق معك)
ملاحظة: بعض البنوك تتأخر في إظهار المبلغ حتى بعد ما يتم إرساله من بوابة الدفع، وهذا خارج عن إرادتنا.
10) ماذا لو تم رفض الإرجاع؟
قد يتم رفض الإرجاع إذا:
- المنتج مفتوح/مستخدم
- انتهت مدة 7 أيام
- المنتج ناقص أو غير بحالته الأصلية
- بيانات الطلب غير مكتملة
في هالحالة بنوضح لك سبب الرفض، وقد نعيد المنتج لك (وقد تُطبق رسوم شحن).
11) الشحن للخليج: الجمارك والرسوم (مهم جدًا)
بالنسبة لطلبات دول الخليج، ممكن الجهات المختصة تطلب:
- رسوم جمركية
- ضريبة قيمة مضافة
- رسوم تخليص
⚠️ أي رسوم جمارك/ضرائب/تخليص إذا طُلبت تكون على العميل وفحوله ما يغطيها لأنها تخضع لأنظمة بلد الاستلام.
إذا رفض العميل دفع الرسوم ورجعت الشحنة: قد يتم استرجاع جزئي بعد خصم التكاليف الفعلية اللي ترتبت على الشحنة (شحن/إرجاع/رسوم… حسب الحالة).
12) فشل التسليم أو رجوع الشحنة للمرسل
إذا فشل التسليم بسبب عنوان ناقص/غير صحيح أو رقم جوال غير صحيح أو عدم الرد على المندوب أو عدم استلام الطلب أو رفض الاستلام، قد ترجع الشحنة للمرسل. وعندها:
- نقدر نعيد الشحن برسوم جديدة
- أو نرجع المبلغ بعد خصم التكاليف الفعلية اللي تكبدتها الشحنة
عشان نتجنب هالسيناريو، تأكد من العنوان ورقم الجوال قبل تأكيد الطلب.
13) ملاحظات خاصة بالباقات والطلبات المتعددة
- إذا طلبك فيه أكثر من منتج، الإرجاع/الاستبدال يكون للمنتجات المؤهلة فقط.
- إذا كان فيه خصم باقة مرتبط بشراء كمية، ثم تم إرجاع جزء من الكمية، قد يتم إعادة احتساب الخصم وفق الكمية النهائية (إذا ينطبق).
14) الخصوصية في طلبات الإرجاع
حتى في الإرجاع/الاستبدال، نحافظ على خصوصيتك:
- ما نطلب تفاصيل حساسة
- تقدر ترسل المرتجع بتغليف محايد
- التواصل يكون بسرية واحترام
15) التواصل بخصوص الإرجاع والاستبدال
إذا عندك أي استفسار بخصوص الإرجاع والاستبدال، تواصل معنا عبر:
- صفحة تواصل معنا
- واتساب الدعم: 0018034670970
- البريد: support@f7ola.com
- اسم الشركة/الجهة: شركه النخبه للتغذيه المتقدمه ذ.م.م.
- العنوان: برج الماس، الطابق 53، مكتب 5307 أبراج بحيرات جميرا (JLT)، دبي الإمارات العربية المتحدة
ولخدمة أسرع، ارسل: رقم الطلب + الدولة/المدينة + سبب الطلب باختصار + صور/فيديو إذا فيه مشكلة بالشحنة.