مرحبًا بك في متجر فحوله. نرجو قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية قبل استخدام الموقع أو إجراء أي عملية شراء. دخولك للموقع أو استخدامك له أو إتمامك لأي طلب يعني موافقتك على هذه الشروط والأحكام بالكامل.

إذا ما كنت موافق على أي بند من البنود، نرجو منك عدم استخدام الموقع أو إتمام الشراء.

1) التعريفات

لأغراض هذه الشروط:

المتجر / نحن / فحوله: يقصد به الموقع الإلكتروني والخدمات التابعة له والجهة المالكة له.
العميل / أنت: أي شخص يستخدم الموقع أو يشتري منه.
المنتجات: أي سلعة أو باقة أو خدمة تُعرض للبيع عبر الموقع.
الطلب: عملية الشراء التي يقوم بها العميل عبر الموقع.
الحساب: حساب العميل (إن وُجد) داخل الموقع.

2) أهلية الاستخدام

باستخدامك للموقع، أنت تقر وتوافق على التالي:

عمرك 18 سنة أو أكثر أو أنك تستخدم الموقع بإشراف ولي أمر إذا كنت أصغر من ذلك (حسب الأنظمة المعمول بها).
أنك تقدم بيانات صحيحة ودقيقة عند التسجيل أو إتمام الطلب (الاسم، رقم الجوال، العنوان… إلخ).
أنك تتحمل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات حسابك (إن وُجد) وكلمة المرور.

3) نطاق الخدمات

المتجر يوفر لك:

استعراض المنتجات والتفاصيل والأسعار
إتمام عمليات الشراء والدفع
الشحن والتوصيل داخل السعودية ودول الخليج (بحسب التغطية الموضحة في سياسة الشحن)
خدمة دعم العملاء والتواصل

قد نقوم بتحديث الخدمات أو تطويرها أو إيقاف بعض الميزات مؤقتًا أو دائمًا وفق ما نراه مناسبًا لتحسين التجربة أو لأسباب تشغيلية.

4) معلومات المنتجات والمحتوى

نحن نبذل جهدنا لعرض معلومات المنتجات بشكل واضح ودقيق (الوصف، الصور، المكونات إن وجدت، طريقة الاستخدام العامة، التحذيرات… إلخ). ومع ذلك:

قد تختلف ألوان/شكل التغليف بشكل بسيط بسبب تحديثات الشركة المصنعة أو إعدادات الشاشة.
الصور المعروضة قد تكون لأغراض توضيحية.
بعض النصوص على الموقع تعتبر معلومات عامة وليست بديلاً عن استشارة مختص.

تنبيه مهم للمنتجات الشخصية/العناية: أي معلومات على الموقع ليست تشخيصًا أو وصفًا طبيًا. إذا عندك حالة صحية أو تتناول أدوية، الأفضل تسأل طبيبك قبل الاستخدام.

5) الأسعار والعروض

الأسعار المعروضة على الموقع قابلة للتحديث في أي وقت بدون إشعار مسبق.
العروض والخصومات قد تكون لفترة محدودة أو بكمية محدودة.
في حال وجود خطأ واضح في السعر أو الوصف (مثل سعر غير منطقي بسبب خلل تقني)، نحتفظ بحق إلغاء الطلب وإرجاع المبلغ للعميل إن تم الدفع.

6) الدفع

وسائل الدفع المتاحة تظهر لك في صفحة الدفع أثناء إتمام الطلب. عند إتمام الدفع أنت توافق على التالي:

أن معلومات الدفع التي تقدمها صحيحة ومصرّح لك باستخدامها.
أن المتجر غير مسؤول عن أي رفض أو تعليق أو فشل في عملية الدفع بسبب البنك/شركة البطاقة/بوابة الدفع.
قد يتم تطبيق إجراءات تحقق إضافية للحماية من الاحتيال (مثل طلب إثباتات أو التحقق من البيانات) في حالات معينة.

7) تأكيد الطلب وإلغاؤه

متى يعتبر الطلب مؤكد؟

يُعد الطلب مؤكدًا عندما:

يتم الدفع بنجاح (للطرق التي تتطلب دفع مسبق)، و/أو
يتم إصدار رقم طلب وتأكيده عبر رسالة/إيميل (حسب نظام المتجر)

هل أقدر ألغي الطلب؟

إذا تواصلت معنا بسرعة والطلب لسه ما انشحن، غالبًا نقدر نلغي الطلب.
إذا تم شحن الطلب، الإلغاء يصبح صعب وقد يعتمد على شركة الشحن وحالة الشحنة، وقد تُطبق سياسات الإرجاع والاستبدال.

8) الشحن والتوصيل

الشحن والتوصيل يخضع لسياسة الشحن المنشورة في صفحة سياسة الشحن والتوصيل، ويشمل ذلك:

مدة التجهيز قبل الشحن
مدد التوصيل التقديرية
التتبع
التعامل مع فشل التسليم أو تأخره

العنوان ومسؤولية العميل

العميل مسؤول عن إدخال عنوان صحيح وكامل ورقم جوال صحيح ومتاح.
إذا فشل التسليم بسبب عنوان خاطئ/ناقص أو عدم استلام العميل، قد تُطبق رسوم إعادة الشحن أو خصومات مقابل التكاليف الفعلية التي تكبدتها الشحنة.

9) الجمارك والرسوم لطلبات الخليج

بالنسبة لطلبات دول الخليج:

قد تفرض الجهات المختصة رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم تخليص بحسب أنظمة بلد الاستلام.
العميل هو المسؤول عن دفع أي جمارك/ضرائب/رسوم تخليص إذا طُلبت.
متجر فحوله لا يغطي هذه الرسوم.

وفي حال رفض العميل دفع الرسوم ونتج عنه إرجاع الشحنة، قد يتم استرجاع جزئي بعد خصم التكاليف الفعلية المرتبطة بالشحنة (شحن/إرجاع/رسوم… حسب الحالة).

10) التغليف السري والخصوصية

نحن نوفر تغليفًا سريًا ومحايدًا قدر الإمكان لحماية خصوصية العميل. ومع ذلك:

قد يظهر اسم المرسل بصيغة عامة حسب نظام شركة الشحن.
لا نتحكم في سياسات شركات الشحن الداخلية أو أي إجراءات تفتيش نظامية قد تتم من الجهات المختصة.

11) سياسة الإرجاع والاستبدال

الإرجاع والاستبدال يخضعان لصفحة سياسة الإرجاع والاستبدال، وبشكل عام:

مدة الإرجاع أو الاستبدال: 7 أيام من تاريخ الاستلام.
المنتجات الشخصية/الحساسة إذا تم فتحها أو كسر ختمها أو استخدامها غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال لأسباب صحية وسلامة عامة.
في حالات التلف/النقص/إرسال منتج مختلف، يتم التعامل معها وفق الإجراءات الموضحة في سياسة الإرجاع.

في حال وجود تعارض بين هذه الصفحة وصفحة سياسة الإرجاع، تكون سياسة الإرجاع والاستبدال هي المرجع التفصيلي.

12) الاستخدام المقبول للموقع

أنت توافق على عدم القيام بأي من التالي:

إساءة استخدام الموقع أو محاولة اختراقه أو تعطيله
إرسال طلبات وهمية أو مضللة أو استخدام بيانات غير صحيحة
نشر تعليقات مسيئة أو محتوى غير لائق عبر أي جزء من الموقع (إن وُجد)
استخدام الموقع لأغراض غير قانونية أو مخالفة للأنظمة

ونحتفظ بحقنا في تعليق/حظر أي مستخدم يثبت مخالفته.

13) الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع (النصوص، التصاميم، الشعار، الصور، عناصر الهوية البصرية، ترتيب الصفحات، المحتوى التسويقي…) هي ملك لمتجر فحوله أو للجهات المرخصة له، ولا يجوز:

نسخها
إعادة نشرها
استخدامها تجاريًا
بدون إذن كتابي مسبق.

14) تحديد المسؤولية وإخلاء المسؤولية

نحن نسعى لتقديم أفضل تجربة، لكن يلزم توضيح التالي:

المتجر غير مسؤول عن أي أضرار غير مباشرة أو خسائر ناتجة عن سوء استخدام المنتج أو عدم اتباع التعليمات العامة.
نتائج المنتجات (إن كانت مرتبطة بعناية شخصية) قد تختلف من شخص لآخر، ولا نضمن نتائج محددة للجميع.
نحن غير مسؤولين عن تأخر الشحن الناتج عن عوامل خارجة عن إرادتنا مثل: الظروف الجوية، المواسم، الأعطال التشغيلية، أو إجراءات الجهات المختصة.
أي محتوى معلوماتي على الموقع لا يعد نصيحة طبية أو بديلًا عن استشارة مختص.

15) القوة القاهرة

لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير أو عدم تنفيذ ناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة مثل:

الكوارث الطبيعية
انقطاع الخدمات التقنية
تعطل شركات الشحن
قرارات أو إجراءات رسمية
أحداث طارئة عامة

16) تحديث الشروط والأحكام

قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر لتحسين الخدمة أو مواكبة أي تغييرات نظامية أو تشغيلية.
آخر نسخة منشورة على هذه الصفحة هي المعتمدة، واستمرارك باستخدام الموقع يعني موافقتك على التحديثات.

17) الخصوصية وحماية البيانات

استخدامك للموقع يخضع أيضًا لسياسة الخصوصية المنشورة في صفحة سياسة الخصوصية.
نرجو مراجعتها لمعرفة كيف نجمع البيانات وكيف نستخدمها وكيف نحميها.

18) حل النزاعات والاختصاص

في حال حدوث أي نزاع — لا قدر الله — نفضّل دائمًا حله وديًا عبر خدمة العملاء أولًا.
وإذا تعذر الحل الودي، يتم التعامل معه وفق الأنظمة المعمول بها وبما يتوافق مع الاختصاص النظامي للجهات المختصة.

19) التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص الشروط والأحكام أو أي سياسات:

صفحة تواصل معنا
واتساب الدعم: 0018034670970
البريد: support@f7ola.com
اسم الشركة/الجهة: شركه النخبه للتغذيه المتقدمه ذ.م.م.
العنوان: برج الماس، الطابق 53، مكتب 5307 أبراج بحيرات جميرا (JLT)، دبي الإمارات العربية المتحدة

الشروط والأحكام