في فحوله نعرف إن قرار الشراء ما يعتمد على المنتج بس… يعتمد كمان على:
كم بياخذ وقت لين يوصل؟ هل التغليف سري؟ هل أقدر أتتبع طلبي؟ وش يصير لو صار تأخير؟
عشان كذا كتبنا لك السياسة هذي بشكل واضح ومرتب، عشان تكون مطمّن من البداية للنهاية.
ملاحظة: أوقات التوصيل المذكورة هنا تقديرية وقد تختلف حسب المدينة، ضغط شركات الشحن، المواسم، أو إجراءات الجهات المختصة.
1) الدول اللي نوصل لها
نقوم بالشحن حاليًا إلى:
- المملكة العربية السعودية
- الإمارات
- الكويت
- قطر
- البحرين
- سلطنة عُمان
إذا دولتك مو ضمن القائمة، تواصل معنا ونشوف لك إذا فيه إمكانية شحن خاص أو خيارات بديلة.
2) تجهيز الطلب (وقت المعالجة قبل الشحن)
بعد ما يتم تأكيد الطلب والدفع:
- غالبًا يتم تجهيز الطلب خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.
- في مواسم الزحمة (تخفيضات/أعياد/حملات كبيرة) ممكن يمتد التجهيز إلى 72 ساعة عمل كحد أقصى.
ليش فيه وقت تجهيز؟
لأننا نتأكد من:
- مطابقة المنتج للطلب والكمية
- سلامة العبوة وجودتها
- تجهيز الشحنة بتغليف محكم وسري
- إصدار بوليصة الشحن ورقم التتبع
تنبيه: الطلبات اللي تنحط بعد [وقت الإغلاق اليومي] غالبًا تدخل تجهيز في يوم العمل اللي بعده.
3) مدة التوصيل المتوقعة
مدة التوصيل تختلف حسب الدولة والمدينة، لكن هذه متوسطات تساعدك تتوقع:
داخل السعودية
- المدن الرئيسية: غالبًا 2 إلى 4 أيام عمل
- المناطق البعيدة/الهجر: غالبًا 3 إلى 5 أيام عمل
دول الخليج
- غالبًا 2 إلى 4 أيام عمل حسب الدولة والمدينة ومسار الشحن والتوزيع المحلي.
مهم: بعض المدن في الخليج قد تمر على إجراءات توزيع إضافية، وهذا ممكن يزيد يوم أو يومين حسب شركة الشحن.
4) شركات الشحن
نشتغل مع كل من DHL و FedEX و UPS وأرامكس وهي جميعها شركات شحن موثوقة ويتم تحديدها حسب الأفضل لوجهتك وتوفر الخدمة وقت إصدار الشحنة.
الهدف: توصيل سريع + تتبع واضح + تسليم محترم.
بمجرد ما تنشحن الطلبية، توصلك:
- رسالة/إيميل برقم التتبع
- وفي كثير من الحالات رابط مباشر للتتبع
5) التغليف السري والخصوصية (نقطة مهمّة عندنا)
نعرف إن العميل يبغى خصوصية عالية، خصوصًا مع المنتجات الشخصية.
عشان كذا عندنا سياسة تغليف سري واضحة:
- الشحنة توصل بتغليف خارجي محايد بدون صور أو عبارات ملفتة.
- ما نحط على الكرتون أي تفاصيل حساسة عن محتوى الشحنة.
- الفاتورة (إذا كانت ضمن الشحنة) تكون مختصرة.
- اسم المرسل يظهر بصيغة عامة (حسب نظام شركة الشحن) وبأقل تفاصيل ممكنة.
هدفنا إنك تستلم طلبك وأنت مرتاح، وبخصوصية تامة من الباب للباب.
6) رسوم الشحن والشحن المجاني
رسوم الشحن تعتمد على:
- الدولة والمدينة
- وزن/حجم الطلب
- شركة الشحن المتاحة وقت إصدار الشحنة
🔹 رسوم الشحن تظهر لك بشكل واضح عند صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب.
الشحن المجاني
- ✅ شحن مجاني للسعودية والخليج للطلبات فوق 600 ريال
- ✅ عروض شحن مجاني على منتجات/باقات محددة حسب العروض الحالية
7) تتبع الطلب (Tracking)
بعد شحن طلبك، توصلك معلومات التتبع.
العميل يقدر يتتبع الطلب من خلال:
- صفحة تتبع الطلب في المتجر
- أو عبر موقع شركة الشحن باستخدام رقم التتبع
ليش أحيانًا التتبع ما يطلع مباشرة؟
بعض شركات الشحن تتأخر أول تحديث للتتبع خلال 12–24 ساعة بعد إصدار البوليصة.
هذا طبيعي ولا يعني إن الشحنة ضاعت.
8) تعديل العنوان أو رقم الجوال
قبل ما تأكد الطلب، تأكد من:
- العنوان كامل (المدينة/الحي/الشارع/رقم المبنى إن أمكن)
- رقم الجوال صحيح ومفتوح
إذا احتجت تعدّل بعد الطلب:
- إذا الطلب لسه ما انشحن: غالبًا نقدر نعدل لك العنوان أو رقم الجوال.
- إذا الطلب انشحن: التعديل يصير أصعب، وقد يعتمد على شركة الشحن، وممكن يسبب تأخير أو رسوم.
أفضل حل؟ تواصل معنا بسرعة وارسل:
- رقم الطلب
- العنوان الصحيح
- رقم الجوال الصحيح
9) محاولة التسليم وفشل التسليم
أحيانًا يفشل التسليم لأسباب مثل:
- العنوان ناقص/غير واضح
- العميل ما رد على اتصال المندوب
- عدم توفر المستلم
- رفض الاستلام
في هذي الحالات ممكن شركة الشحن:
- تعيد محاولة التسليم مرة ثانية
- أو تحتفظ بالشحنة بنقطة استلام لفترة محددة
- أو ترجع الشحنة للمرسل
إذا رجعت الشحنة للمرسل
إذا رجعت الشحنة بسبب:
- خطأ في العنوان
- عدم استلام
- رفض استلام
قد ينطبق أحد الحلول:
- إعادة الشحن مرة ثانية برسوم شحن جديدة
- أو استرجاع المبلغ بعد خصم التكاليف الفعلية (شحن/إرجاع/أي رسوم ترتبت)
10) الشحن للخليج: الجمارك والرسوم والضرائب
في بعض دول الخليج، الجهات المختصة قد تطلب:
- رسوم جمركية
- ضريبة قيمة مضافة
- رسوم تخليص
⚠️ العميل هو المسؤول عن دفع أي جمارك/ضرائب/رسوم تخليص إذا طُلبت، وفحوله ما يغطيها.
إذا رفض العميل دفع الرسوم ورجعت الشحنة، قد يتم استرجاع جزئي بعد خصم التكاليف الفعلية اللي ترتبت على الشحنة حسب شركة الشحن والجهات المختصة.
11) التأخير خارج الإرادة
ممكن يصير تأخير بسبب:
- مواسم الذروة والزحمة
- ضغط على شركات الشحن
- الطقس أو ظروف تشغيلية
- إجراءات تفتيش روتينية
إذا صار تأخير:
- بنساعدك نتابع مع شركة الشحن
- ونفتح بلاغ رسمي إذا احتاج
- ونشاركك آخر تحديثات التتبع المتاحة
12) استلام الشحنة والتأكد من سلامتها
عند استلام الشحنة ننصحك:
- تتأكد من سلامة الكرتون الخارجي
- إذا فيه كسر/تسريب واضح: صوّر الحالة مباشرة قبل فتح كامل المحتوى
هذا يساعدنا نحل أي مشكلة بسرعة إذا كان الضرر بسبب الشحن.
13) طلبات مجمعة أو شحنات متعددة
أحيانًا إذا كان الطلب يحتوي على منتجات متعددة أو باقات، قد يتم:
- شحنها في كرتون واحد
- أو تقسيمها إلى أكثر من شحنة حسب توفر المنتجات ومسار الشحن
إذا انقسم الطلب، بنبلغك بأرقام تتبع متعددة (إذا صار).
14) خدمة العملاء والتواصل
إذا عندك أي استفسار بخصوص:
- التوصيل
- التتبع
- تعديل العنوان
- مشكلة استلام
- تأخير
تواصل معنا عبر:
- صفحة تواصل معنا
- واتساب الدعم: 0018034670970
- البريد: support@f7ola.com
عشان نخدمك أسرع، ارسل:
- رقم الطلب
- اسم العميل
- الدولة/المدينة
- وصف مختصر للمشكلة
15) تحديثات السياسة
نحتفظ بحق تحديث سياسة الشحن والتوصيل عند الحاجة لمواكبة تغييرات شركات الشحن أو الأنظمة.
يتم اعتماد آخر نسخة منشورة في هذه الصفحة.
\