الارجاع والاستبدال
في حال تراجعت عن قرارك، أو طلبت منتجًا عن طريق الخطأ، يمكنك إرجاع المنتج واسترداد أموالك أو استبداله بمنتج آخر خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام مع عبوته الأصلية، طالما لم يُستخدم. تتحمل تكلفة إرجاع المنتج إلى العنوان الذي سوف نزودك به.
للحصول على تعليمات الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر بريد الدعم الفني:
f7ola.com
وتزويدنا بالمعلومات التالية:
رقم الطلب، المنتجات والكمية التي ترغب في إرجاعها، سبب الإرجاع.
سيتم إرسال تعليمات الإرجاع عبر البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة . في حال إرجاع المنتجات دون موافقتنا، نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع.
نفحص المنتجات المُعادة بعناية، ونستبدل المنتجات أو نرد المبلغ المدفوع باستخدام طريقة الدفع الأصلية. في حال وجود أي احتمال لوجود تلف في المنتجات المُعادة، أو عدم وجود غلافها الأصلي، أو وجود أي آثار استخدام، نحتفظ بحقنا في عدم استرداد ثمنها أو استبدالها.
إرجاع المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
بسبب بعض الظروف المؤسفة، قد تحدث أحيانًا أضرار أو حوادث، ونحن نأسف بشدة لذلك.
في حال وجود أي تلف أو عيب في المنتج المطلوب، يُرجى التقاط صورة للطرد والمنتجات التي استلمتها (سيساعدنا ذلك في تحديد المشكلة)
وإرسال رسالة الينا تتضمن المعلومات التالية: رقم الطلب، صور توضح المنتج والتغليف، وصف المشكلة.
عبر البريد التالي :
سيتم الرد على رسالتك خلال 24 ساعة ، وسنقوم بحل أي مشاكل قد تواجهها، سواءً بتوفير بديل سليم او ارجاع 100% من اموالك.
الرفض ❌
في حال رفض الطرد وقت التسليم لأي سبب، أو في حال تقديم معلومات خاطئة عن العنوان (مثل رقم الجناح/الشقة أو أي معلومات أخرى مطلوبة لإتمام عملية التسليم)، سيتم إرجاع الطلب إلينا وقد تُطبق رسوم شحن الإرجاع. هام: لا يمكن تغيير عنوان الشحن أو تعديله بعد شحن الطلب.