في فحوله نأخذ خصوصيتك بجدية تامة، ونعرف إن الثقة مهمة جدًا خصوصًا مع الطلبات الشخصية. لذلك وضّحنا هنا كيف نجمع بياناتك، وكيف نستخدمها، ومتى نشاركها، وكيف نحميها، وكيف تقدر تتحكم فيها.

استخدامك لموقع فحوله أو إتمامك لأي طلب يعني موافقتك على سياسة الخصوصية هذه. وإذا عندك أي سؤال، تقدر تتواصل معنا في أي وقت.

1) مين نحن؟

فحوله هو متجر إلكتروني يبيع منتجات عبر الإنترنت ويقدم خدمة الشحن والتوصيل للسعودية ودول الخليج.
بيانات التواصل الرسمية للمتجر:

صفحة تواصل معنا
واتساب الدعم: 0018034670970
البريد: support@f7ola.com
اسم الشركة/الجهة: شركه النخبه للتغذيه المتقدمه ذ.م.م.
العنوان: برج الماس، الطابق 53، مكتب 5307 أبراج بحيرات جميرا (JLT)، دبي الإمارات العربية المتحدة

2) وش البيانات اللي نجمعها؟

نجمّع بيانات محددة عشان نقدر نخدمك بشكل صحيح، مثل:

A) بيانات التعريف والتواصل

الاسم
رقم الجوال
البريد الإلكتروني (إذا أدخلته)
الدولة والمدينة والعنوان التفصيلي

B) بيانات الطلب والدفع

المنتجات اللي طلبتها
قيمة الطلب
حالة الطلب (جديد/قيد التجهيز/تم الشحن…)
وسيلة الدفع المستخدمة

مهم: نحن ما نخزن بيانات بطاقتك الحساسة (مثل رقم البطاقة كامل أو CVV). الدفع يتم عبر بوابات دفع آمنة.

C) بيانات فنية تلقائية (أثناء تصفحك)

عنوان IP
نوع الجهاز والمتصفح
الصفحات اللي زرتها داخل الموقع
الوقت التقريبي للتصفح
ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة

3) ليش نستخدم بياناتك؟

نستخدم بياناتك للأسباب التالية:

A) تنفيذ الطلب وتوصيله

تجهيز الطلب
التأكد من العنوان ورقم الجوال
إصدار الشحنة ورقم التتبع
التواصل معك في حال وجود مشكلة بالتوصيل

B) خدمة العملاء والدعم

الرد على استفساراتك
حل مشاكل الطلبات (تلف/نقص/خطأ في المنتج)
متابعة الشحنات مع شركات الشحن

C) تحسين تجربة الموقع

فهم أكثر الصفحات التي يهتم بها العملاء
تحسين تجربة المستخدم وسرعة الموقع
اكتشاف الأعطال التقنية ومعالجتها

D) التسويق (عند الموافقة)

إذا وافقت على استقبال رسائل تسويقية، قد نرسل لك:

عروض
كوبونات
تحديثات منتجات
تذكير بسلة غير مكتملة (إذا بدأت الدفع وما كملته)

تقدر تلغي الاشتراك في أي وقت.

4) هل نشارك بياناتك مع أحد؟

نشارك البيانات فقط للضرورة وبالحد الأدنى المطلوب، مثل:

A) شركات الشحن والتوصيل

نشارك معهم البيانات الضرورية فقط لتسليم الشحنة:

الاسم
رقم الجوال
العنوان
المدينة/الدولة

B) بوابات الدفع

معلومات الدفع تمر عبر بوابة الدفع لإتمام العملية بشكل آمن، والمتجر ما يحتفظ ببيانات البطاقة الحساسة.

C) مزودي الخدمات التقنية

مثل:

استضافة الموقع
أدوات التحليل (Analytics)
أدوات حماية ومنع الاحتيال
أنظمة إدارة المتجر وخدمة العملاء

D) الجهات الرسمية عند الحاجة

قد نضطر لمشاركة بيانات معينة إذا كان ذلك مطلوبًا نظاميًا أو رسميًا.

نحن ما نبيع بياناتك ولا نؤجرها لأي طرف ثالث لأغراض تجارية.

5) الخصوصية والتغليف السري

نحترم حساسية بعض الطلبات، لذلك:

نطبّق تغليف محايد وسري قدر الإمكان
ما نكتب تفاصيل حساسة عن المنتج على الكرتون الخارجي
نشارك بياناتك مع شركة الشحن فقط بالقدر اللي يمكّنها من التسليم

قد يظهر اسم المرسل بشكل عام حسب نظام شركة الشحن، وهذا خارج تحكمنا أحيانًا.

6) ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم الكوكيز وتقنيات مشابهة عشان:

تخزين تفضيلاتك (مثل اللغة أو السلة)
تحسين تجربة التصفح
قياس الأداء (زي عدد الزوار والصفحات الأكثر مشاهدة)
دعم الإعلانات وإعادة الاستهداف (إذا كان المتجر يستخدم حملات إعلانية)

هل أقدر أوقف الكوكيز؟

إيه تقدر من إعدادات المتصفح توقفها أو تمسحها، لكن ممكن يتأثر:

تسجيل الدخول
حفظ السلة
بعض وظائف الموقع

7) الرسائل التسويقية (SMS/Email/WhatsApp)

قد نرسل لك رسائل تخص:

حالة الطلب (مؤكد/تم الشحن/رقم تتبع)
دعم العملاء

وبالنسبة للرسائل التسويقية:

ما نرسلها إلا إذا وافقت أو اشتركت
تقدر تلغي الاشتراك في أي وقت عبر خيار إلغاء الاشتراك أو عبر مراسلتنا

8) مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك للمدة اللي نحتاجها عشان:

تنفيذ الطلبات
خدمة ما بعد البيع
الالتزام بالمتطلبات النظامية
حل النزاعات (لا قدّر الله)

بعدها قد نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها (قدر الإمكان) وفق الأنظمة المتاحة والمتطلبات التشغيلية.

9) حماية بياناتك وأمانها

نتخذ إجراءات أمنية معقولة لحماية بياناتك مثل:

استخدام بروتوكول HTTPS
الاعتماد على مزودين موثوقين للدفع والاستضافة
تقليل الوصول للبيانات داخل فريق العمل على حسب الحاجة
متابعة محاولات الاحتيال أو الاستخدام غير الطبيعي

ومع ذلك، ما فيه نظام على الإنترنت يقدر يضمن أمان 100%، لكننا نشتغل بأفضل الممارسات لتقليل المخاطر.

10) حقوقك تجاه بياناتك

حسب الأنظمة المتاحة، تقدر تطلب:

معرفة البيانات اللي نحتفظ فيها عنك
تصحيح بيانات غير صحيحة (مثل رقم جوال أو عنوان)
حذف بياناتك (إذا ما فيه التزام نظامي يمنع ذلك)
إيقاف الرسائل التسويقية

لطلب أي شيء من هذا، تواصل معنا عبر:

واتساب: [رقم الواتساب]
البريد: [البريد]

11) روابط خارجية

ممكن موقعنا يحتوي على روابط لمواقع خارجية (مثل بوابة الدفع أو شركة الشحن).
نحن ما نتحكم بسياسات الخصوصية لهذه المواقع، وننصحك تقرأ سياساتهم إذا احتجت.

12) خصوصية الأطفال

المتجر غير مخصص للأطفال. وإذا كنت أقل من 18 سنة، يرجى استخدام الموقع تحت إشراف ولي أمر (حسب الأنظمة المعمول بها).

13) تحديث سياسة الخصوصية

قد نحدّث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لتحسين الخدمة أو مواكبة تغييرات تقنية/نظامية.
آخر نسخة منشورة في هذه الصفحة هي المعتمدة.

14) التواصل معنا

إذا عندك أي استفسار عن سياسة الخصوصية أو طريقة تعاملنا مع البيانات:

صفحة تواصل معنا
واتساب الدعم: 0018034670970
البريد: support@f7ola.com
اسم الشركة/الجهة: شركه النخبه للتغذيه المتقدمه ذ.م.م.
العنوان: برج الماس، الطابق 53، مكتب 5307 أبراج بحيرات جميرا (JLT)، دبي الإمارات العربية المتحدة

سياسة الخصوصية